團隊迷思

來自臺灣的楊田林老師。。。

十年前，我幫一個來自全省各地的中階主管上團隊課程，規劃了一個「團隊城市追蹤活動」，十人一小隊，要在五小時之內到達指定地點、完成指定的各項任務，全程只能走路搭乘捷運或公車。

那一次，我跟隨其中一小隊，觀察他們是如何進行任務。

結果，那群隊員，一離開教室下樓梯出大門，就馬上走錯了方向（搭捷運站應該是左轉才對，他們竟然向右轉），奇怪的是，當時竟然沒有人提出異議。

我看著他們邊走邊聊，一路上還有說有笑。過了半小時，其中一人發現不對勁，小隊長才召集大家回頭，搭公車到捷運站，如此，來回已經浪費了將近一小時。

最後，可想而知，在所剩不多的時間裡，那個小隊所完成的任務品質最差、疏漏百出。這樣的結果，我一點都不意外。

錯誤，是最好的機會教育。回到教室後，我藉此跟大家做討論。詢問那小隊的每個人，「你們怎麼了？」

小隊長：我對台北不熟啊，所以我信任台北的隊員，跟大家一起走。
隊員A：我是台北人，平時回家都是下樓就向右走，今天沒思考太多，就依平日習慣走，我不是隊長，沒想到大家竟然跟我走。
隊員B：我是看到A往右走，他是台北人，應該不會錯，所以就跟著走，沒想到竟然錯了。
隊員C：我看到前面有三個人都往右，應該不會錯，所以我也往右走。
隊員D：我也是台北人，一開始我感覺方向不對，但是隊長往右走，大家也都往右走，我想是不是有新的捷徑，所以就沒提出異議…。
隊員E：我原來判斷應該要往左走，可是這麼多人都往右走，我以為是我錯了，糟的是、我也不敢問大家是否走錯了？」
隊員F：我平時就不太有意見，大家怎麼做我就跟隨，所以我跟本不知道走錯了。
隊員G： ……

這樣糊里糊塗的團隊，這樣模糊卸責的對話，在日常生活中，耳熟能詳嗎？

他們犯錯的代價，大不了只是一個課程活動成績不好，起碼，能學到教訓經驗，也就很值得了。但是，這種決策錯誤假如出自企業的高層、或是政府的高官，就會衍生出一場可怕的災難

特別要說明一點：上述的這個迷糊團隊成員，每個都是大學、碩士學歷，還有一位在攻讀博士。但，又如何？
美國心理學者詹尼斯在1972年提出「團隊迷思」一詞（Groupthink）是在形容團體作出不合理決定的決策過程。詹尼斯教授對「團隊迷思」的定義為「一種思考模式---團體成員為維護團體的凝聚力、追求團體和諧共識，而不能務實地評估其他可行辦法。」

團隊迷思的產生原因之一：成員同質性太高，思考模式太接近，過度追求和諧，因此，一旦有人犯了決策盲點，部屬或同僚可能基於信任（恐懼、討好）權威、或維護同事和諧關係，更可能是懶得思考，習慣當「跟屁蟲」…而不會主動提出異議。一旦做出錯誤判斷，影響深遠、其後果將不堪設想。而且，位階越高，後果越嚴重。

說到這裡，你想到了什麼？